Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od Mobili Marzocco. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím mobilimarzocco.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení zboží

Pokud se podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácené zboží do 30 dnů od jeho doručení.

Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení zboží z důvodu změny názoru

Přijímáme vrácení způsobilých, nevadných výrobků ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek uvedených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětné odeslání zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení zboží

Zahájení vrácení zboží oznámíte na adrese info@mobilimarzocco.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci k vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácené zboží zaslané bez autorizace může být zpožděno, odmítnuto nebo vráceno odesílateli.

4. Náklady na zpětné odeslání

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, nesprávně dodaným zbožím nebo jiným důvodem, u kterého nám platné právní předpisy ukládají povinnost náklady uhradit, nese náklady na zpětné odeslání zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětné odeslání vyžadovat přepravu prostřednictvím nákladní služby a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud poskytneme předplacený štítek pro vrácení zboží v rámci dobrovolného vrácení, mohou být náklady na zpětné odeslání odečteny od vracené částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby za dopravu zákazníka za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní přepravu.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící části, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Výrobky, které nelze vrátit

Následující výrobky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, nevyhovující nebo vratné podle závazných právních předpisů:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; výrobky z konečného výprodeje nebo zlevněné výrobky, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; výrobky poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly rozbaleny, použity nebo nejsou ve stavu umožňujícím jejich další prodej, pokud to právní předpisy dovolují; a výrobky, kterým chybí původní obal, části, příslušenství, spojovací materiál nebo návody.

Povinná spotřebitelská práva nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, nevyhovující nebo nesprávné výrobky

Pokud obdržíte poškozený, vadný, nevyhovující nebo nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@mobilimarzocco.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících částí.

V závislosti na daném problému a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku s vrácením peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný způsob nápravy.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud daný problém neposoudíme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vratky budou vystaveny prostřednictvím původní platební metody, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení zboží jsou po obdržení a kontrole vrácené položky peníze obvykle vráceny do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na připsání vrácené částky na váš účet.

Náklady na dopravu se u dobrovolného vrácení zboží nevracejí, pokud to nevyžadují příslušné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Odpočty z vracené částky

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z vrácené částky odečíst chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na přepravu vráceného zboží a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměny

Přímé výměny nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitelů v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel nacházející se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo EU na odstoupení od smlouvy Zásady pro podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.

13. Kontaktujte nás

S dotazy týkajícími se vrácení zboží a vrácení peněz se obraťte na: 

Název prodejny: Mobili Marzocco
Telefon: +39 058 476 0030
E-mail: info@mobilimarzocco.com
Adresa: Via Alpi Apuane 2471, 55047 Querceta Lucca, Italy
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CET)