Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto
La presente Politica di garanzia e relativa ai problemi dei prodotti spiega come Mobili Marzocco gestisce i prodotti difettosi, i componenti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste relative alla garanzia. La presente Politica non limita eventuali diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.
1. Condizioni del prodotto
Puntiamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.
I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, trama, venatura, finitura o materiale, soprattutto nel caso di legno, tessuto, pelle o componenti fatti a mano. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
2. Segnalazione di problemi relativi al prodotto
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@mobilimarzocco.com.
Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se è coinvolto un danno durante la spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.
3. Componenti o ferramenta mancanti
Se nel tuo ordine mancano componenti, ferramenta, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire componenti sostitutivi, ferramenta mancante, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto appropriato.
4. Difetti di fabbricazione
Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.
Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio errato, installazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni per la manutenzione, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.
5. Soluzioni disponibili
A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione per ottenere un rimborso o un'altra soluzione prevista dalla legge applicabile.
Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.
6. Garanzia legale UE
Per i consumatori nell'Unione Europea, la presente Policy non limita i diritti obbligatori di garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla descrizione.
7. Svizzera
Per i consumatori in Svizzera, la presente Policy non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.
8. Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.
Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.
9. Contattaci
Nome del negozio: Mobili Marzocco
Telefono: +39 058 476 0030
E-mail: info@mobilimarzocco.com
Indirizzo: Via Alpi Apuane 2471, 55047 Querceta Lucca, Italy
Orari del servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (CET)