Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits

La présente Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits explique comment Mobili Marzocco traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. Cette Politique ne limite aucun droit légal obligatoire dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou avec des composants artisanaux. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes liés au produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@mobilimarzocco.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si le dommage est survenu pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et le droit applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution requise par le droit applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’Union européenne

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente Politique ne limite pas vos droits à la garantie légale impérative applicable aux biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, la présente Politique ne limite pas les droits impératifs prévus par le droit local applicable en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, ses détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’utilisation ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs applicables et ne les remplacent pas.

9. Nous contacter

Nom du magasin : Mobili Marzocco
Téléphone : +39 058 476 0030
E-mail : info@mobilimarzocco.com
Adresse : Via Alpi Apuane 2471, 55047 Querceta Lucca, Italy
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)